尊敬的网盾客户：

您好!感谢您一直以来使用我们网盾科技的IDC产品。我们的客户中或多或少都出现过由于疏忽了数据备份而导致数据丢失损坏的案例，值得深思和提高警惕。因此敬请广大客户仔细看完一下的文字，百忙之中，抽出片刻时间，来完善自己的数据备份工作。

在服务器租用过程中尤为重要的硬盘倘若出现故障，将会对数据带来或多或少的影响，不论您是自己托管的服务器还是整机租用我们的服务器，因为系统管理权限是掌握在客户您自己手中，没有客户的允许授权我们是无法进入您服务器系统，我们无法监控到硬盘的状态，因此我们选用定期通过短信群发以及网络方式通知客户您自行检查硬盘状态或联系我们协助检查。我们每月都会安排客服人员进行短信qq来提醒，但有时候还是会忽略。之前就有客户也知道数据备份的重要性，在租用我们服务器时特地选择了双磁盘的机器(入门级服务器，本身没有RAID功能)，需要手动定期备份数据到另一块磁盘里，结果一直忘记做，造成了一定的损失。

倘若在服务器租用期间(一年内)，您在服务器上使用HDTUNE软件检查到磁盘出现红色衰退的状况，尽管这个时候磁盘还可以正常使用，但其实已经意味出现衰退的情况，需要更换了;伴随着的还有磁盘运性速度缓慢，读写文件出现报错等各种情况，这个时候您可以立即跟我们联系，我们会免费提供新的同型号的硬盘磁盘进行更换。为了尽可能的确保服务器稳定，我们网盾公司从08年以后所有提供租用服务器都适用的企业级磁盘，我们一直都没有因为节约成本而使用普通家用PC磁盘，企业级磁盘相对普通磁盘来说，承受负荷更大和故障率都小的多。

倘若使用一年后的磁盘出现衰退症状，毕竟磁盘本身正常也是有损耗，这个时候更换硬盘就是需要付费，因为我们找供应商做质保换全新的也是需要费用的了。通常情况下，硬盘在出现故障之前会都有征兆，首先是软件检测衰退，数据读写速度变得缓慢，有时候数据出错，无法读取访问，严重的还会出现重新启动开始时无法间歇性的提示无法找到磁盘。这些征兆都是预知磁盘不正常了，这个时候就需要赶紧联系我们。避免产生扩大成更大的故障。

倘若在租用期间磁盘突然在没有任何征兆的情况突然的故障，导致损坏，这个情况虽然很少见，但还是会偶然出现，特别是长期没有检查管理的服务器，平时没有注意状态检查。这样的情况，如果要恢复之前的数据，需要联系专门的数据恢复机构，由于我们无法确保硬件不出故障，因此我们只能协助客户去做数据恢复工作，这个恢复的费用也需要客户您自费掏取。这个情况可能会有很多客户无法理解，觉得在我们这里租用了机器，我们提供的平台，就应该有责任负责数据的安全。其实打个比方，就跟您在外面电脑城买了块新硬盘，结果使用了一段时间，硬盘坏了，拿去找卖家质保，卖家也一般是免费拿回厂家返修，或者是直接给您块新的。所以我们对于我们提供租用的服务器，我们也只能做到尽量的提醒，出现问题我们全力协助配合质保更换，也为了避免不必要的损失。

我们建议每一个客户在购买租用服务器时，额外增加一块同型号的硬盘做定期数据备份用，现有单磁盘的客户，可以联系我们采购安装增加，我们只收取硬件成本费。用对于数据安全额外重视的客户，建议选用高端一点带RAID卡的服务器。甚至有建议采取异地或异机备份的方式来保障数据的安全稳定性，虽然成本增加大了，但这样即使由于硬盘突然故障造成的数据丢失,带来的损失和时间的耽误将会减少很多。

如果您是自己托管的服务器 发现磁盘异常了，也可以自行购买硬盘后寄与我们，由我们来协助加装到服务器上，也可以委托我们采购安装磁盘，我们只收取硬件成本。总之，我们希望尽可能的通过前期的预警工作来降低您数据损坏造成的损失。

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